Conformément aux indicateurs Qualiopi 30 (recueil des appréciations) et 31 (traitement des réclamations), nous mettons en place une procédure formelle de recueil et de traitement des réclamations.

Procédure en 4 étapes

  1. Adresser la réclamation par écrit à brain2humanity@gmail.com ou par courrier à Brain 2 Humanity — 22 rue Henry Duhamel, 38100 Grenoble
  2. Accusé de réception sous 5 jours ouvrés
  3. Instruction sous 15 jours ouvrés par le responsable qualité
  4. Réponse motivée écrite sous 30 jours ouvrés maximum

Voies de recours externes

  • Médiateur de la consommation — Avenir Conso, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, www.avenir-conso.com (saisine gratuite, après réclamation écrite restée sans solution pendant deux mois et dans un délai d'un an). Voir notre page Médiateur.
  • DREETS (Direction régionale de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités)
  • France Compétences (pour les certifications)